中新社柳州12月6日电 屏幕背后，服务人员协同“电子城管”系统自动识别异常情况，形成从发现到事件处理的二级闭环。这是柳州城管打造“智慧大脑”、迈向“智慧治理”的典型事例。
“到现在为止，城管巡视员基本上都是骑着自行车，用手和笔一点点记录下数以万计的问题。”谈起20年前的城管工作，柳州市城管信息中心城容巡查大队队长、“老城管”姚志至今记忆犹新。
图片来自柳州市城市运营管理服务平台。图片来源：林鑫。
目前，柳州市正在广西壮族自治区率先建设互联互通的城市运营中心国家、自治区、市、县四级政务服务平台。 《管理触角》覆盖全市290平方公里，对152万个城市要素进行统一编纂和管理，形成158个专题层的城市管理“地图”。 “从河桥到井盖、电线杆，都能准确定位、快速确认、高效拆除。”柳州市城市管理信息中心秘书处主任葛丹丹说。
今年，柳州市创新性引入人工智能技术，打造智慧城管数字助理、智慧抓拍、智慧报案、智慧调度、智慧服务五个新应用场景。其中，基于目标检测模型的自动申报功能，实现了8个场景类别、81个品类的“二次申报”，准确率高达99.9%。初始调度分辨率问题准确率达到99%，并提供“精准分配、闭环追踪”。
“通过人工智能模型对业务数据进行分析，可以对常见案件进行智能化处理，腾出人力集中处理重点难点问题，效率显着提升。”柳州市城市管理信息中心监察室值班主管魏桂华介绍了近期“电子城管”自动捕捉到的几个问题，包括随机小广告、路上乱放三轮车等问题，案件秒速立案，转至作战室分发处置。
图为来自全国各地的嘉宾观看柳州市城管服务平台建设。图片提供：柳州市城管局
此外，城市运营管理服务平台还深度融入执法案件处理和市容管理场景，将全市行政执法案件纳入系统，实现案件在线办理和信息统一管理，促进执法行为更加规范、办案更加公正、执法流程更加透明，真正实现“数据多流动，人少流动”。
自2010年成立以来，柳州市城市管理信息中心荣获全国文明单位、国家绿色数据中心等多项荣誉。数据展现了“数字智慧”城市管理改革的成效。柳州市城市管理信息中心2011年受理问题约17.64万件，解决率95.18%。 2025年前11个月，收到的问题数量增加到205,500，清除率跃升至99.46%。
图为柳州市城市管理局智能巡逻车u。柳州市城管局供图 从人工巡检到“智慧管理”，柳州城管20年数字化转型不断推动城市管理精细化、智能化。 “智慧大脑”作为城市治理的“中枢神经”，为柳州荣获“中国人居环境模范奖”、“国家园林城市”等称号做出了贡献。
柳州市城管局局长魏永军表示，下一步，柳州市城管局将全面贯彻落实中央城市工作会议精神，制定适合柳州特点的实施方案，推动城市高质量发展，支持现代化人民城市建设。 （完）
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