“老年人的吃饭问题绝不是一件小事，而是关系亿万家庭生活的重大问题，也是对我们城市温度的重要考验。” 2026年第二届上海会议期间，市人大副委员、淘宝闪购总裁范永兴接受采访时表示，随着我国老龄化进程的加快，老年人、独居者、残疾人“吃饭难”问题日益突出，政商合作机制和包括人工智能在内的数字技术为解决这一问题提供了新途径。
方永新指出，老年餐饮服务潜力巨大，关键是推动这个行业从分散探索走向规范化发展，在很大程度上实现覆盖和可持续。 2026年1月23日，日本首个团体标准《老年人食品援助数字化服务标准》（He聚焦老年食品救助数字化服务的《reinafter（简称《标准》》）正式公布，标志着该领域标准化工作迈入新阶段。该标准由中国老龄产业协会牵头，中国老龄发展基金会、淘宝闪购等联合起草，凝聚了上海普陀、杭州西湖、北京西城等近两年的实践智慧。
“这个标准不仅是一份技术文件，更是一本‘温馨的操作手册’。”方永新表示，《标准》首次对“熟人送”等实践中衍生出的服务理念进行系统界定。该模型基于对老年人最大安全需求的了解。对于80岁以上老人、独居老人、行动不便老人，我们建议定期派送司机进行“2分钟安全值班”，服务期限为三个月以上关于。
“标准”上的所有内容均来自真实的顶级网站。 “探望生育”模式帮助不少独居老人突然生病“避险”。在上海普陀区，淘宝闪购占据了中心位置，在民政局的领导下，成立了由党员和退伍军人组成的“敬老专递队”。上海的刘壮壮、杭州的王浩飞等送餐员多次未能按时开门，他们正在给老人送餐。当他们发现它不存在时，他们立即联系当地社区完成救援。 “送餐=走访”从温暖的故事中制度化，织起一张覆盖全区的“安全防护网”。
方永新强调，可持续的养老服务离不开“公益精神、商业方法和服务”的深度融合。中国老龄发展基金会、淘宝闪购、上海乐阳红树林公益中心联合发起的“为当地老年人送餐上门”公益活动自2024年10月启动以来，吸引了25841名善良卖家参与淘宝闪购平台，通过“每单捐2分钱”活动共筹集善款185.5万元，并由他们募集33.1万送餐补助 为外出不便的老人提供爱心
展望未来，方永新先生特别呼吁，在人工智能蓬勃发展的过程中，要高度重视人工智能的价值。人工智能在养老服务中的应用。 “技术必须高效，但也必须提供温暖，”他举例说。利用人工智能，即使是不擅长使用手机的老人，也可以轻松地用语音指令点餐，比如“我有糖尿病，你帮我点个饭吧。”到软软的、低价的食物。“糖的午餐”，一个与你的饭菜完全匹配的系统。目前，淘宝闪购正在推动人工智能能力与养老服务深度融合，科技正在真正成为一座“安慰桥”。
针对老年食品救助服务面临的挑战，方永新首先提出，要加强政策引导，推动各地政企合作平台建设，明确地方补贴政策和支持。二是完善服务供给，拓展代购、本地配送等拓展场景。f 药物。三是“五分”融资机制（个人捐赠部分、企业捐赠部分、政府补充、组织补充部分）、社会（捐赠一部分），构建政府部门、平台企业、行业协会、公益组织、餐饮经营者等多元协同的养老餐饮服务生态圈。
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